TÉRMINOS
Y CONDICIONES

@ FLEXI 2019. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS LEGALES

Con el objetivo de ofrecerle un ambiente seguro y agradable para nuestros clientes y visitantes, hemos establecido reglas y términos bajo los cuales se delimitan las áreas de responsabilidad y derechos, tanto de Flexi como de nuestros visitantes.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO SITIO WEB FLEXI

Flexi Ecommerce, S.A.P.I. de C.V., en lo sucesivo la “Empresa”, con domicilio en Calle Boulevard Francisco Villa, número exterior 201, número interior 1, de la Colonia Oriental, con Código Postal 37510, en la Ciudad de León, Guanajuato, México expide los siguientes Términos y Condiciones para que a través de sus diversos medios electrónicos se comercialicen y se oferten diversos productos al público en general, identificados de manera individual como “Usuario”.

El Sitio: es el sitio web Flexi, bajo la denominación www.flexi.com.mx, en el cual Flexi publica ofertas de venta, en donde se puede registrar el usuario para adquirir los productos publicados, realizar pedidos, ponerse en contacto con Flexi o en servicio al Cliente a través del correo electrónico: ecommerce@flexi.com.mx, entre otros.

DECLARACIONES:

Flexi declara que es una empresa legalmente constituida bajo las leyes mexicanas, que tiene todos los permisos necesarios para cumplir su objeto social y que no tiene algún tipo de impedimento o limitante para cumplir con el mencionado objeto, que incluye, la celebración del contrato.

Flexi concede al usuario una licencia personal limitada, no exclusiva, no transferible, revocable, por plazo indeterminado, conforme a los presentes Términos y Condiciones, para utilizar el Sitio, a fin de avalar, manifestar o interesarse en adquirir y adquirir mediante oferta de venta los productos que en el Sitio se encuentren publicados. La forma de utilizar el Sitio es personal e intransferible.

Flexi declara ser propietaria de los bienes o productos que se encuentren en las Ofertas de Venta, además de todos los elementos amparados por normas de propiedad intelectual. Todo lo anterior para efecto del contrato.

Flexi declara que el contenido neto del producto publicado en la oferta de venta corresponde a la calidad, marca y demás elementos que se señalen en la propia oferta de venta.

Flexi se reserva todos los derechos no expresamente otorgados bajo el presente documento.

Este contrato y cualesquiera derechos y licencias otorgadas aquí, no podrán ser transferidos o cedidos por el usuario pero Flexi si estará en posibilidad de transferirlos o cederlos sin restricción alguna.

El usuario acepta Términos y Condiciones y se obliga a todo lo señalado en los mismos.

El usuario está de acuerdo en que las exclusiones de garantía y limitaciones de responsabilidad establecidas con anterioridad son elementos fundamentales de la base de estos Términos y Condiciones.

El usuario declara y reconoce que la descarga de cualquier contenido del Sitio no le confiere la propiedad sobre cualesquiera marcas exhibidas en el Sitio.

CONTRATO

Es aquel que la empresa le transmite la propiedad de un bien mueble al usuario que acepta una oferta de venta, creando así un pedido y pagando a cambio un precio cierto en moneda de curso legal de los Estados Unidos Mexicanos. Dicho contrato se someterá a los presentes Términos y Condiciones.

La propiedad se transmite al momento de que se envía el correo de confirmación con el número de guía.

POLÍTICAS DE PRECIOS

Los precios de los productos, servicios, promociones, disponibilidad y fechas de venta efectiva en este sitio pueden diferir de los dados a conocer en tienda, así mismo podrán variar según la región geográfica. Los precios se manejan en pesos mexicanos. Los precios exhibidos son válidos solo para este sitio de venta.

OFERTAS DE VENTA

Es toda aquella publicación de un producto en el Sitio de la empresa, que contenga un precio y descripción del producto que puede constar de clasificación, denominación, serie, modelo, color, etc. El precio señalado en la oferta de venta no es negociable, y se le respetará el descuento o promoción señalado en la propia oferta de venta.

El precio excluye impuestos, gastos de envío, seguro e instalación, salvo que se señale explícitamente lo contrario.

PEDIDO

Es la solicitud que hace el usuario para la adquisición de un producto en respuesta de una oferta de venta. El contrato se perfeccionará cuando el usuario reciba, mediante cualquier medio la confirmación del pedido mismo que será emitido por la empresa. En el caso que exista cualquier tipo de error en la confirmación de pedido, el usuario deberá notificar a la empresa, en el correo denominado ecommerce@flexi.com.mx de dicho error mediante una notificación por escrito.

ACEPTACIÓN DE PEDIDO 

Una vez que realices tu pedido se te enviará al correo electrónico que registraste un correo con el “número de pedido” y detalles del/los producto(s), lo anterior no significa que el pedido ha sido procesado, autorizado o confirmado. Una vez que el pedido ha sido autorizado o autenticado y procesado, te enviaremos otro correo electrónico con la confirmación del envió y los detalles de la guía de rastreo. En caso de no recibir el correo de confirmación con los datos de envío significará que tu pedido no pudo ser confirmado derivado de caer en alguno de los supuestos contenidos en los presentes Términos y Condiciones.

Una vez que levantes tu pedido inicia el proceso de compra, si en 72 horas no has recibido el correo de confirmación de compra con los datos de envío, deberás ingresar a el Sitio, acceder a tu cuenta (si estás registrado) o llamar a nuestro centro de atención telefónica y revisar el estatus del pedido. Te informamos que todas las solicitudes de compra están sujetas a un proceso de autorización bancaria. Si por algún motivo tu banco determina que no es posible completar la transacción y ya se hubiera hecho algún cargo a tu tarjeta, se emitirá un reembolso por el mismo importe y forma de pago.

FORMA DE PAGO

Una vez que se vaya a efectuar el pago del producto seleccionado, el usuario deberá confirmar el monto a pagar para cubrir el costo del mismo; Los pagos pueden realizarse por diferentes medios ya sea tarjeta bancaria, (crédito o débito), pago en efectivo (será aplicable únicamente con las opciones ofrecidas explícitamente al momento), depósito o transferencia ante cualquier Institución, o algún otro medio que la empresa se reserve a publicar. La forma de pago se realizará después de recibir la confirmación de pedido.

El usuario deberá notificar a la empresa cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta o cuenta bancaria utilizada para las compras, mediante correo dirigido a ecommerce@flexi.com.mx, en el menor plazo de tiempo posible para que la empresa realice las gestiones oportunas, así como del extravío, pérdida, hurto o robo, inmediatamente después de tener conocimiento del hecho.

MÉTODO DE ENVÍO

El usuario deberá cubrir los costos de transporte y envío de los productos, salvo que se señale explícitamente lo contrario. El envío gratis es aplicable únicamente en las compras que ascienden al monto que la empresa establezca en el Sitio.

Se le informará al Usuario previamente el precio, fecha aproximada de entrega, costos de seguro y flete, este se erogará al momento de confirmar el pedido.

ENTREGA DEL PRODUCTO

La entrega se realizará en el domicilio señalado por el usuario en el portal de la cuenta o en una dirección diferente proporcionada por el usuario, que deberá realizarse al momento de confirmar el pedido.

Las entregas pueden efectuarse por partes, dentro del plazo señalado al momento de la confirmación del pedido, dicho plazo empezará a correr una vez que sea aprobado el pago; el usuario podrá revisar el estatus de entrega de su producto en el portal.

En caso de que el producto no sea entregado en el plazo fijado, no se le podrá reclamar ningún tipo de interés a la empresa, el usuario podrá contactar al Centro de Atención a Clientes de la empresa, donde se expedirá un documento que señale el estado de envío y en el cual se especifique las razones del retraso.

RECEPCIÓN DEL PRODUCTO Y DEVOLUCIÓN

Al momento de recibir el producto, en el domicilio señalado, el usuario está obligado a revisar el producto. En caso de algún desperfecto el usuario podrá ejecutar los medios señalados en esta sección o garantías de los presentes Términos y Condiciones.

La devolución del producto procederá cuando el producto no exceda más de 30 días desde la confirmación de compra, así como cuando la devolución derive de situaciones convencionales, incluso es válido en caso de que el producto no sea de las medidas, el color, material, etc., que el usuario deseaba.

El usuario deberá devolver el producto en sus condiciones originales, no sucio, sin manchas o rallas, sin muestras aparentes de uso, con su empaquetado, número de autorización de devolución (o guía) y factura de compra.

Todas las compras realizadas como invitado, deberán de ser gestionadas a través del Módulo de Chat o vía Telefónica en nuestro Centro de Atención a Clientes.

La empresa realizará una inspección física del producto para validar que el producto venga en las mismas condiciones en que se envió. Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas, la empresa no aceptará la devolución y el producto será devuelto al usuario, el usuario deberá cubrir los gastos de regreso si la devolución no procede.

La empresa realizará una devolución en crédito virtual para que el usuario pueda realizar la compra de nuevo desde el portal. Si el usuario lo solicita, la devolución se realizará en el mismo método o procesador de pago con el que se realizó la compra en un plazo razonable, en el entendido de la sujeción a factores independientes de la empresa como son los procesadores de pagos. El reembolso por la devolución se realizará posteriormente a la inspección física del producto y su validación.

Si el producto fue adquirido bajo una promoción a nivel carrito, se reembolsará el valor porcentual del producto en base al total de la transacción

Si el producto fue adquirido con descuento o algún cupón, se reembolsará el valor procesado en la transacción

El reembolso se hará de acuerdo al método de pago utilizado:

  • Tarjetas de Crédito/ Débito: reembolso directo al método de pago
  • PayPal: reembolso directo al método de pago
  • Pagos en efectivo: cupones electrónicos de un solo uso

PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Son aquellas promociones o descuentos sobre el precio del producto que se establezcan en el Sitio, las cuales estarán sujetas a las condiciones, restricciones, el plazo de duración o volumen de los productos que se encontrarán en los diferentes anuncios publicados en el Sitio.

RESTRICCIONES:

Cualquier trasgresión a los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario generarán el derecho en favor de Flexi de, en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa de ningún tipo, suspender o terminar la prestación de los servicios y/o de retirarle o denegarle el acceso al Sitio al usuario trasgresor, así como quitarle o sacarlo del registro.

El Sitio puede ser utilizado únicamente con fines lícitos.

Se encuentra terminantemente prohibido cualquier tipo de copia, distribución, transmisión, retransmisión, publicación, impresión, difusión y/o explotación comercial del material y/o contenido puesto a disposición del público a través de este Sitio, sin el previo consentimiento expreso y por escrito de Flexi o, en su caso, del titular de los derechos de propiedad correspondientes. El incumplimiento de lo mencionado sujetará al infractor a todos los reclamos civiles y sanciones penales que pudieran corresponder.

LOS PADRES O TUTORES DE MENORES DE EDAD SERÁN RESPONSABLES POR LOS ACTOS POR ESTOS REALIZADOS SEGÚN LO DISPUESTO POR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, INCLUYENDO LOS DAÑOS CAUSADOS A TERCEROS, ACCIONES REALIZADAS POR ELLOS Y QUE ESTÉN PROHIBIDAS POR LEY Y POR LAS DISPOSICIONES DE ESTE ACUERDO, SIN PERJUICIO DE LA RESPONSABILIDAD DEL USUARIO, SIEMPRE QUE ÉSTE NO FUESE PADRE O REPRESENTANTE LEGAL DEL MENOR INFRACTOR.

Al momento del registro de usuario no se aceptarán y podrán ser cancelados en cualquier momento, direcciones de correo electrónico (e-mails) o cualquier dato que contengan expresiones o conjuntos gráficos-denominativos que ya hayan sido escogidos anteriormente por otro usuario o, que de alguna otra forma, fuesen injuriosos, altisonantes, coincidentes con marcas, nombres comerciales, anuncios de establecimientos, razones sociales de empresas, expresiones publicitarias, nombres y seudónimos de personas de relevancia pública, famosos o registrados por terceros, cuyo uso no esté autorizado o que fuese en general, contrario a la ley o a las exigencias morales y de buenas costumbres generalmente aceptadas, así como expresiones que pudieran inducir a otras personas por error, quedando claro que el usuario responderá por el uso indebido tanto en el ámbito civil como penal, si aplicase.

El usuario no deberá hacer upload, publicar o de cualquier otra forma disponer en el Sitio de cualquier material protegido por derechos de autor, registro de marcas o cualquier otro derecho de propiedad intelectual sin previa y expresa autorización del titular del mencionado derecho.

TERMINACIÓN DEL CONTRATO

El contrato que se perfecciona al contestar una oferta cuando se recibe el correo de confirmación con el número de guía, [L1] termina en el momento que las partes cumplen con sus obligaciones.

La empresa podrá terminar anticipadamente el contrato si:

• El precio no es pagado puntualmente, a cuyo efecto las partes pactan expresamente que la falta de pago total o parcial producirá la rescisión de pleno derecho.

• El Usuario incumple con cualquiera de las obligaciones asumidas en este documento.

• Así lo convengan sus intereses cumpliendo previamente con sus obligaciones o indemnizarlo por dejar de hacerlo.

La Empresa podrá optar por exigir la ejecución de su obligación de pagar el precio o rescindir el contrato y la indemnización, además podrá exigir resarcimiento de daños y perjuicios.

VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La empresa, así como el usuario, reconocen que los Términos y Condiciones son de vigencia ilimitada.

Flexi se reserva el derecho de efectuar alteraciones al presente documento sin necesidad de previo aviso. Por lo anterior Flexi recomienda al Usuario que vuelva a leer con regularidad este documento, de forma que se mantenga siempre informado sobre eventuales modificaciones. Las alteraciones al contrato se volverán efectivas inmediatamente después de su publicación en el Sitio.

Una vez realizadas las modificaciones, se presumirá que el usuario que continúe usando el sitio tendrá pleno conocimiento, habrá leído y consentido los Términos y Condiciones reformados.

Flexi podrá rescindir unilateralmente el presente instrumento, mediante previa notificación al Usuario, en el plazo de 1 (un) día, la notificación puede ser, a elección de la empresa, en el sitio o por escrito.

Si Flexi rescinde los Términos y Condiciones o cierra el Sitio, será con previo análisis del estado de los contratos, por tal Flexi respetará los contratos vigentes, pero no aceptará nuevos.

Jurisdicción: En caso de que exista conflicto en relación al contrato, Flexi está en la total disposición de llegar a un acuerdo con el usuario para la resolución del conflicto. Si no existe dicho acuerdo, y en los demás casos no relacionados con el contrato, se llevará la instancia correspondiente ante la Procuraduría Federal del Consumidor o bien ante los Tribunales del estado de Guanajuato.

Interpretación: Para todo lo relativo a la interpretación de los presentes Términos y Condiciones se estará a lo dispuesto a los mismos, al glosario que como usuario puedes consultar, al Aviso de Privacidad, así como a todas las disposiciones que contengan los presentes Términos y Condiciones y al Código Civil Federal, Ley Federal de Protección al Consumidor, Código de Comercio

Confidencialidad de la Información: Los datos de los usuarios serán administrados únicamente por la empresa en las formas establecidas en este Aviso de Privacidad. La empresa hará todo lo que esté a su alcance para proteger la privacidad de la información. Puede suceder que, en virtud de órdenes judiciales, o de regulaciones legales, la empresa se vea compelida a revelar información a las autoridades o terceras partes bajo ciertas circunstancias, o bien en casos que terceras partes puedan interceptar o acceder a cierta información o transmisiones de datos en cuyo caso la empresa no responderá por la información que sea revelada. En estos casos, la empresa notificará al usuario sobre esta situación.

La empresa no asume ninguna obligación de mantener la confidencialidad de cualquier otra información que el usuario proporcione a través de boletines y pláticas en línea (chats), así como la información que obtenga a través de los cookies, información que no haya sido directamente entregada a la empresa.

La empresa tomará todas las medidas posibles para mantener la confidencialidad y la seguridad descritas anteriormente, pero no responderá por los daños o perjuicios que pudieran derivarse de la violación de esas medidas por parte de terceros que utilicen las redes públicas o el Internet, alterando los sistemas de seguridad para obtener acceso a la información de los usuarios.

Las vulneraciones de seguridad ocurridas en cualquier fase del tratamiento que afecten de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares, serán informadas de forma inmediata por la empresa al usuario, a fin que este último pueda tomar las medidas correspondientes a la defensa de sus derechos.

Para mayor información, sírvase de consultar el Aviso de Privacidad que se encuentra en el Sitio.

Acceso y uso del Sitio: Tanto el Sitio como cualesquiera otros Sitios de cualquier otra forma disponibles en el Sitio (en lo sucesivo los “Micrositios”) son propiedad privada y cualesquiera interacciones deben realizarse de acuerdo con el presente documento. Sin perjuicio de las demás obligaciones del usuario establecidas según se establece en éstos Términos y Condiciones, el usuario se obliga a (i) no utilizar los contenidos y productos del Sitio con la finalidad de faltar a la ley, la moral, las buenas costumbres, las reglas y derechos de propiedad intelectual, la dignidad, la vida privada, la imagen, la intimidad personal y familiar; (ii) observar los más elevados patrones éticos y morales vigentes en Internet y las leyes nacionales e internacionales aplicables: (iii) no utilizar el registro de usuario, contenidos y productos proporcionados conforme a éstos Términos y Condiciones para transmitir o divulgar material ilegal, difamatorio, que viole, o sea abusivo, amenazador, obsceno, perjudicial, vulgar, injurioso o de cualquier otra forma censurable; (iv) no enviar mensajes que no hubiesen sido solicitados, reconocidos como spam, junk mail o cadenas de correspondencia (chainletters); no utilizar los servicios tipo contenidos y los productos proporcionados conforme éstos Términos y Condiciones para enviar/divulgar cualquier tipo de virus o archivos que contengan cualquier de virus o que pudiesen causar daños a su destinatario o a terceros; (v) cumplir con todas las leyes aplicables con relación a la transmisión de datos desde México o del territorio en que el usuario resida; (vi) no obtener o intentar obtener acceso a otros sistemas de redes o de computadoras conectados a los contenidos y productos del Sitio; (vii) responsabilizarse íntegramente del contenido de los correos electrónicos que se van a retransmitir así como del contenido e información que se pusieran a disposición en las Promociones del Sitio; (viii) no interferir o interrumpir los Servicios o los servidores o redes conectados a los Servicios, contenidos y productos abastecidos por medio del Sitio o de los Micrositios; y (ix) cumplir con los procedimientos, normas y reglamentos aplicables a los contenidos y productos del Sitio, divulgados en las páginas y enlaces de cada contenido de los Micrositios.

El usuario no deberá enviar o transmitir por medio del Sitio cualquier contenido o información que contenga cualquier propaganda o propuesta relacionada con cualesquiera productos y/o servicios. El usuario no podrá divulgar o hacer cualquier oferta comercial, religiosa, política o cualquier otra oferta incluso sin fines comerciales, incluyendo, pero sin limitar las ofertas a los usuarios para que se conviertan en usuarios de otros servicios que de cualquier manera pudiesen competir con los Servicios prestados por la empresa.

POLÍTICAS DE FACTURACIÓN

1. Para solicitar su facturación electrónica deberá de hacerlo dentro de un plazo no mayor a 30 días naturales a partir del momento en que recibe el producto físicamente.

2. Deberá hacerlo desde el portal de facturación en línea.

3. Al solicitar su factura será necesario que tenga a la mano y proporcione los siguientes requisitos fiscales:

RFC con Homoclave

Nombre completo o razón social

Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal

Forma en la que realizo el Pago ya se efectivo, transferencias electrónicas de fondos, cheques nominativos o tarjetas de débito, de crédito, de servicio o las denominadas monederos electrónicos que autorice el Servicio de Administración Tributaria

Indicar e-mail donde le llegara su factura

Cualquier conducta del usuario que, a criterio exclusivo de la empresa, pudiera restringir o inhibir el uso del sitio o de los micrositios por otros usuarios, terceros, u Flexi queda expresamente prohibida.

APLICACIONES MÓVILES Y SUS DATOS

El usuario será responsable por los datos proporcionados y en ningún caso Flexi será responsable de la veracidad de los mismos. Se mantendrá la confidencialidad de sus datos personales estableciendo para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida.

Las aplicaciones recolectarán datos como identificadores de dispositivos (IMEI/MEID), nombre del cliente, correo, teléfono para contacto, direcciones del cliente, correo electrónico y datos de análisis; estos siempre con el fin de dar un servicio satisfactorio, seguimiento de órdenes realizadas por el cliente, informar lanzamiento de productos nuevos, envío de notificaciones relacionadas con las compras activas o cualquier servicio solicitado por el cliente. También, la información recolectada sirve para conocer el uso de nuestros productos y así poder cumplir con una mejora continua.

Los datos en ningún momento son compartidos fuera del entorno de Flexi o para uso que no sea procurar un buen servicio, programa de notificaciones de promociones, ofertas y servicios a través de correo electrónico, notificaciones vía aplicaciones o SMS.

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Puedes consultar el sitio web de la CONDUSEF y de la PROFECO en todo momento para poder obtener más información sobre los derechos del consumidor.